「Windows 11を24H2にアップデートしてから、Excelで印刷ボタンを押すとアプリが落ちる」「テスト印刷は通るのに、Excelだけ印刷できない」――このようなトラブルが2024年10月以降、国内企業のIT部門で急増しています。
Windows 11 バージョン24H2では、セキュリティ強化を目的とした新機能「Windowsで保護された印刷モード（WPP）」が追加されました。これが既存のプリンタードライバーと干渉することで、特定のアプリケーションからのみ印刷が失敗するという不可解な症状が発生します。コニカミノルタ・富士フイルムBI・東芝テックなど主要複合機メーカーも相次いで注意喚起を出しており、法人環境では特に注意が必要です。
本記事では、この不具合の仕組みを整理し、IT担当者が今すぐ実行できる対処手順をステップごとに紹介します。
なぜ24H2後に印刷できなくなるのか――2つの主な原因
Photo by Joshua Hoehne on Unsplash
Windows 11 24H2で印刷トラブルが多発する主な原因は、大きく2つに分類されます。
**原因①：プリンタードライバーが24H2非対応のまま**
24H2ではOSとプリンタードライバーの通信仕様が一部変更されました。古いバージョンのドライバーがインストールされたままの場合、ExcelやWordなど一部のアプリケーションから印刷コマンドを送ると、ドライバーとの互換性問題でアプリが強制終了したり、印刷ジョブが消失したりします。「ほかのPCでは印刷できる」「Wordは大丈夫なのにExcelだけ落ちる」という場合は、この原因が疑われます。
**原因②：「Windowsで保護された印刷モード（WPP）」が有効化されている**
WPPはMicrosoftが24H2で導入したセキュリティ機能で、サードパーティ製プリンタードライバーを使用せず、Windows標準のIPPドライバーのみで印刷を行う仕組みです。初期設定では無効ですが、誰かがこの設定を有効にすると、既存のメーカー製ドライバーとそのプリンターキューがOSによって自動削除されます。設定を無効に戻しても、削除されたドライバーは自動復元されないため、手動での再インストールが必要です。
まず自分の環境がどちらに該当するかを切り分けることが、解決の第一歩です。
【対処①】WPP（保護された印刷モード）の設定を確認・無効化する
Photo by Ed Hardie on Unsplash
まずWPPの設定状態を確認し、誤って有効になっていないかをチェックします。
**手順：**
1. スタートメニューを開き、「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」を選択します。
2. 画面を下にスクロールし、「Windowsで保護された印刷モード」の項目を確認します。
3. トグルが「オン」になっている場合は「オフ」に切り替えます。
**注意点：**
WPPを有効にした後でオフに戻しても、すでに削除されたプリンタードライバーは復元されません。プリンターがリストから消えている場合は、次の手順②でドライバーを再インストールしてください。
なお、WPPが「オフ」のまま変更されていない場合は、WPPは原因ではありません。引き続き手順②以降に進みましょう。
【対処②】プリンタードライバーを最新版に更新する
Photo by Clint Patterson on Unsplash
ドライバーが24H2に対応していないことが原因の場合、メーカーが公開している最新ドライバーへの更新が根本的な解決策です。
**手順：**
1. **現在のドライバーを削除する**：「設定」→「Bluetoothとデバイス」→「プリンターとスキャナー」でトラブルが発生しているプリンターを選択し、「削除」をクリックします。
2. **デバイスマネージャーでも削除する**：スタートを右クリック→「デバイスマネージャー」→「プリンター」配下にある該当プリンターを右クリックし「デバイスのアンインストール」を選択。「このデバイスのドライバーを削除する」にチェックを入れてアンインストールします。
3. **最新ドライバーをメーカーサイトからダウンロードする**：プリンター本体の型番を確認し、各メーカーの公式サポートページから「Windows 11 24H2対応」と明記されたドライバーを入手します。
4. **インストール後にPCを再起動する**：再起動後、Excelなどから印刷を試みて動作を確認します。
コニカミノルタ製品の場合はUniversal Print Driver（最新版）への更新が推奨されています。機種名で検索する際は「旧バージョンのページ」がヒットしやすいため、必ずメーカー公式ページで「24H2対応」の記載を確認してください。
【対処③】印刷スプーラーのリセットと印刷キューの削除
Photo by Prasopchok on Unsplash
ドライバーを更新しても改善しない場合、印刷キューに不正なジョブが滞留していることが原因の場合があります。印刷スプーラーサービスをリセットすることで解消できます。
**手順：**
1. スタートを右クリックし、「Windows PowerShell（管理者）」または「ターミナル（管理者）」を開きます。
2. 以下のコマンドを順番に実行します。
- `net stop spooler`（スプーラーを停止）
- `del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*"`（キューを削除）
- `net start spooler`（スプーラーを再起動）
3. Excelを再度開き、印刷ができるか確認します。
**補足：** キューの削除は印刷待ちのジョブをすべて消去します。他のユーザーが印刷中でないことを確認してから実行してください。
この操作で一時的に解消することもありますが、根本原因がドライバーの非互換にある場合は再発するため、対処②のドライバー更新と組み合わせるのが効果的です。
複数台管理の現場で使える予防策とIT担当者へのアドバイス
Photo by Ed Hardie on Unsplash
社内に多数のPCが存在する場合、同じトラブルが広範囲に発生する前に手を打つことが重要です。以下の予防策・管理ポイントを参考にしてください。
**・24H2適用前にプリンターメーカーの対応状況を確認する**
各メーカーは公式サポートページに「Windows 11 24H2対応状況」を掲載しています。アップデート展開前に自社で使用しているプリンターの対応ドライバーが公開されているかを確認しましょう。
**・WPPの設定をグループポリシーで一括管理する**
ドメイン環境（Active Directory）を使用している場合、グループポリシーでWPPの有効化を制限することが可能です。ユーザーが誤って設定を変更してトラブルを起こすリスクを低減できます。
**・段階的なアップデート展開を行う**
Windows Updateを全台に一斉配布する前に、検証端末で印刷動作を確認する運用フローを設けることを推奨します。Microsoft IntuneやWSUSを活用してアップデートの適用タイミングをコントロールしましょう。
**・トラブルが解消しない場合の最終手段**
ドライバー更新でも解消しない場合、PC側のOS再インストール、またはプリンターメーカーのサポートへの問い合わせが必要なケースもあります。企業環境では自己判断での対応が難しい場面もあるため、早めに専門サポートへエスカレーションする判断基準を明確にしておくことも重要です。
よくある質問
テスト印刷はできるのにExcelからだけ印刷できないのはなぜですか？
テスト印刷はWindowsのシステム機能を経由しますが、ExcelなどのOfficeアプリは独自の印刷処理を行うため、ドライバーとの互換性問題が特定アプリにのみ現れることがあります。Windows 11 24H2でドライバーとの仕様差異が生じた場合、この症状になりやすいです。プリンタードライバーの最新版への更新で改善するケースがほとんどです。
WPP（保護された印刷モード）を有効にしてしまいドライバーが消えました。元に戻せますか？
WPPを無効に戻してもドライバーは自動復元されません。設定を「オフ」に戻した後、プリンターメーカーの公式サイトから最新の24H2対応ドライバーを手動でダウンロードし、再インストールする必要があります。
ドライバーを更新したのに改善しません。他に試せることはありますか？
ドライバー更新後も改善しない場合は、①印刷スプーラーのリセット（キュー削除）、②プリンターの削除と再追加、③Officeの修復（「設定」→「アプリ」→「Microsoft 365」→「変更」→「クイック修復」）を順に試してみてください。それでも解消しない場合はプリンターメーカーのサポートへ問い合わせることをお勧めします。
社内の複数PCで同様のトラブルが発生した場合、効率的に対処するには？
同一プリンタードライバーを使用している複数台で問題が再現する場合は、最新の24H2対応ドライバーをあらかじめ配布パッケージ化し、IntuneやSCCMを使ってリモート展開すると効率的です。また、グループポリシーでWPPの設定変更を制限しておくと、ユーザー操作による同様トラブルの再発を防げます。